Kontakt zu Betify Casino

Unser Support arbeitet rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Diese Seite listet alle Wege, wie Sie uns erreichen, und sagt Ihnen vorab, mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail

Klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Nach zwei Angaben, Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. In Stoßzeiten meldet sich zuerst unser Assistent und leitet danach an einen Kollegen weiter.

Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected]. Das Postfach ist rund um die Uhr geöffnet, unsere Antwort senden wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Sprachen und Eskalation

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählen Sie die Sprache über das Sprachmenü am oberen Rand des Fensters, in der E-Mail genügt die Sprache, in der Sie schreiben.

Läuft ein Anliegen länger als zugesagt, eskalieren wir es intern automatisch nach 48 Stunden. Sie erhalten dann eine Zwischeninfo mit Namen Ihres Bearbeiters und dem aktuellen Stand, ohne selbst nachfragen zu müssen.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und KYC: Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode und sagen Ihnen, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Wochenlimit 10.000 EUR.
• Laufzeiten: E-Wallets und Kryptowährungen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir nicht.
• Technik: Ladeabbrüche, Login-Probleme oder nicht angezeigte Spins prüfen wir anhand Ihrer Spielhistorie.
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen, Fristen und Promo-Codes wie BETIFY erklären wir Ihnen Schritt für Schritt.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen und Sperren richten wir auf Wunsch sofort ein.

Wenn etwas länger dauert

Kommt eine Auszahlung nicht innerhalb der genannten Frist an, prüfen wir den Vorgang anhand der Transaktions-ID und melden uns aktiv per E-Mail. Bei laufender Identitätsprüfung teilen wir Ihnen offen mit, welche Dokumente fehlen und wie lange die Prüfung dauert.

Für Anliegen rund um Glücksspielsucht vermitteln wir zusätzlich Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Nachrichten behandeln wir vertraulich und mit Vorrang.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Blickpunkte vor der Nachricht

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein Blick auf vier Stellen. Einer davon löst Ihr Anliegen oft in unter einer Minute.

• FAQ: Antworten zu Bonus, KYC und Auszahlungen stehen ganz oben in der Liste.
• KYC-Status: Unter Profil sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben.
• Transaktionshistorie: Jede Ein- und Auszahlung erscheint dort mit Betrag, Uhrzeit und Status.
• Bonusübersicht: Der aktuelle Umsatzfortschritt Ihrer aktiven Boni steht direkt dort.

Was Sie uns mitschicken

Wenn Sie uns danach kontaktieren, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Bei Zahlungsfragen ergänzen Sie die Transaktions-ID und den Betrag, bei technischen Problemen einen Screenshot. Damit verkürzen Sie die Bearbeitung in der Regel um mehrere Stunden.

Unsere registrierte Firmenadresse

Betreiber und Lizenz

Betreiber von Betify Casino ist die Altacore N.V., gegründet 2023, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-049.

Formelle Post senden Sie an: Altacore N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Für Rechnungen, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder behördliche Schreiben ist ausschließlich diese Adresse zuständig. Spieleranfragen bearbeiten wir dort nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] die richtigen Kanäle.

Presse und Partnerkontakt

Geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse ist nicht für Spieleranfragen gedacht, Support-Themen landen dort nur langsamer. Antworten auf Geschäfts- und Pressemails senden wir innerhalb von zwei Werktagen.

Bestehende Partner erhalten von ihrem Ansprechpartner zusätzlich eine vereinbarte Reporting-Adresse für Abrechnungen und Statistiken.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten. Nachts und am Wochenende meldet sich zuerst unser Assistent, ein Mitarbeiter folgt kurz darauf.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für den Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Die Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir betreuen Sie über Live-Chat und E-Mail, beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Chat wie per E-Mail.

Wohin lade ich meine KYC-Dokumente hoch?

Direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung. Der Status der Prüfung erscheint dort ebenfalls, Support-Mitarbeiter prüfen fehlende Dokumente auf Anfrage.